Desarrollo de un servicio de Diagnóstico Genético
Facilitar el diagnóstico genético a los médicos y sus clínicas en en todo el mundo a través de un proceso descentralizado, con diferentes puntos de análisis en todo el mundo.
Contexto
El proceso implicaba una serie de idas y venidas de información y pruebas entre pacientes, médicos, expertos sanitarios y el laboratorio central.
Esta dinámica estaba impregnada de una alta carga emocional para los usuarios, complejidad operativa para el laboratorio y una deliberación constante por parte de los facultativos.
La solución
Para abordar este desafío, nos embarcamos en un proceso integral de mapeo del servicio tanto digital como físico. Esto incluyó entrevistas detalladas con stakeholders, análisis comparativos de la competencia y evaluaciones a través de un "mystery shopping".
Con una comprensión profunda del panorama, co-diseñamos los pasos del journey para crear una solución "TOBE", es decir, una que satisficiera las necesidades actuales y futuras.
Con este mapeo fuimos capaces de generar un flujo para unir los diferentes actores, clínicas, doctores, laboratorios y atención al cliente.
A partir de este diseñamos los diferentes casos de uso, e implementarlos en salesforce en 2 meses.
Mi contribución
Mi rol fue fundamental en la definición del journey, el mapeo de los flujos pertinentes y el diseño del servicio digital.
Además, acompañamiento en el delivery durante la implementación, colaborando estrechamente con el equipo de desarrollo para garantizar una ejecución exitosa.
Resultados y Conclusiones
La implementación de esta solución permitió una comunicación más fluida y eficiente entre médicos, clínicas y el laboratorio descentralizado. Se redujeron los tiempos de espera, solicitudes de llamada y se mejoró la experiencia general del usuario, al tiempo que se optimizó la operatividad del laboratorio.
Development of a Genetic Diagnosis Service
Facilitating genetic diagnosis for doctors and their clinics worldwide through a decentralized process, with different analysis points across the globe.
Context
The process involved a series of back-and-forths of information and tests between patients, doctors, healthcare experts, and the central laboratory.
This dynamic was imbued with a high emotional burden for users, operational complexity for the laboratory, and constant deliberation by physicians.
Definition
To address this challenge, we embarked on a comprehensive mapping process of both the digital and physical service.
This included detailed interviews with stakeholders, comparative analyses of the competition, and evaluations through "mystery shopping."With a deep understanding of the landscape, we co-designed the journey steps to create a "TOBE" solution, meaning one that would meet current and future needs.
With this mapping, we were able to generate a flow to connect the different actors: clinics, doctors, laboratories, and customer service.
From this, we designed the different use cases and implemented them in Salesforce within 2 months.
My Contribution
My role was fundamental in defining the journey, mapping the relevant flows, and designing the digital service.
Furthermore, I provided support during implementation, closely collaborating with the development team to ensure successful execution.
Results and Conclusions
The implementation of this solution allowed for smoother and more efficient communication between doctors, clinics, and the decentralized laboratory.
Waiting times and call requests were reduced, and the overall user experience was improved, while also optimizing the laboratory's operations.